Política de cambios y devoluciones

ANDREAS STIHL siempre se esfuerza por brindar la mejor experiencia a sus clientes. Por lo tanto, si deseas desistir o cancelar una compra, estás amparado bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor, por lo que se te otorga un plazo de 7 (siete) días naturales desde la recepción del producto, para desistir de la compra.

ANDREAS STIHL no trabaja con el cambio automático de productos a través de la TIENDA EN LÍNEA STIHL. Por lo tanto, si deseas cambiar el producto que compraste, debes solicitar la devolución del producto y realizar un nuevo proceso de compra.

1. Daños en el Transporte

 
En el momento de la entrega, comprueba que el paquete está en perfectas condiciones: no debe estar manipulado, rasgado o mojado. El producto tampoco debe estar dañado. Verifica las especificaciones del producto, la cantidad y si cumple con el pedido y la descripción de la Factura. Si hay alguna discrepancia, no aceptes el producto en el momento de la entrega, verifica que se establezca el motivo de rechazo al reverso de la factura y posteriormente ponte en contacto con nosotros a través de uno de nuestro centro de atención al cliente.

2. Condiciones Generales

 
Para solicitar la devolución del producto recibido ponte en contacto a través de nuestros canales de atención al cliente.

Debes informar a detalle el motivo, así como puede solicitarse evidencia fotográfica sobre el estado del producto.

Atención a las reglas:

• Solo se aceptarán solicitudes de devolución registradas dentro de los 7 (siete) días calendario posteriores a la recepción del producto (fecha de entrega en la dirección registrada en el pedido).

 
• El producto deberá ir acompañado de una copia de la factura de venta cuando se entregue al Transportista. Por favor, informa en el reverso de la factura el motivo de la devolución.

 
• El producto debe ser entregado al Transportista en su embalaje original.

 
• El producto no debe contener ningún tipo de daño.

 
• El producto debe ir acompañado de todas las etiquetas, manuales y todos sus componentes.

3. Desistimiento de la Compra

Si te has arrepentido de tu compra y deseas cancelarla estas dos son las situaciones que podrías presentar:

• Pago aún no aprobado: Si has realizado tu compra recientemente y el pago aún no ha sido aprobado, accede al menú "Mis pedidos", selecciona el campo "Cancelar pedido", informa el motivo de la cancelación y haz clic en "Enviar".

 
• Pago aprobado: Si tu pago ya ha sido aprobado, comunícate con nuestro centro de atención al cliente para cancelar tu compra.

 
• Desistimiento con producto en camino: Si tu producto ya ha salido para entrega, intentaremos cancelar la entrega con el Transportista y esperaremos hasta que confirme la cancelación. En algunas situaciones, es posible que ya no sea posible cancelar la entrega. Por lo tanto, deberás negarte a recibir el producto y anotar el motivo del retiro en el reverso de la Factura.

 
• Desistimiento tras la recepción: Si recibiste tu producto hace menos de 7 (siete) días naturales, solicita la cancelación de la compra a través nuestros canales de atención a clientes y espera la recepción de las instrucciones necesarias que se enviarán a tu correo electrónico.

 
• Si se exceden 7 (siete) días naturales después de la recepción del producto: Consulta nuestra política de garantía o comunícate con nuestro centro de atención a clientes para que podamos apoyar con su solicitud.

Dentro de los 7 (siete) días calendario posteriores a la entrega, puedes ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente para solicitar la devolución del producto, si así lo deseas. No obstante, independientemente de la fecha de entrega, te recordamos que es perfectamente posible resolver tu incidencia sin tener que recurrir a la cancelación de tu pedido, ya que nuestra red de asistencia técnica autorizada está especialmente calificada por ANDREAS STIHL para analizar tu equipo y solucionar cualquier defecto de fabricación de forma sencilla y precisa.

4. Devolución por Recolección en el Lugar de Entrega

Si la solicitud de devolución se produce dentro del plazo legal de 7 (siete) días, la recolección del producto se realizará en la misma dirección de entrega.

IMPORTANTE: Después de ser recolectado, el producto se someterá a un análisis, que puede demorar hasta 10 (diez) días. La devolución no será aceptada por ANDREAS STIHL si el producto muestra signos de mal uso, mal funcionamiento o falta de componentes. En este caso, el producto será devuelto a la dirección de entrega, reservándose ANDREAS STIHL el derecho de cobrar un nuevo flete.

5. Devolución de Importes (Reembolso)

El reembolso se realizará de la siguiente manera, dependiendo del método de pago elegido en el momento de la compra:

• Tarjeta de Crédito: Notificaremos la cancelación del cobro dentro de los 7 (siete) días hábiles posteriores a la aceptación de la devolución. La reversión de la(s) cuota(s) pagada(s) se publicará en los próximos estados de cuenta de tu tarjeta de crédito, que serán actualizados por la institución financiera responsable de la tarjeta.

• SPEI: Te devolveremos el importe mediante depósito en tu cuenta bancaria dentro de los 7 (siete) días hábiles posteriores a la aceptación de la devolución.